Politique de remboursement
Chez LEAD SLEEVE, nous voulons que vous soyez satisfait à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Nous comprenons cependant qu'il puisse arriver que vous souhaitiez retourner des articles. Nous avons essayé de rendre nos conditions d'annulation et de retour claires et nos frais transparents afin d'éviter toute mauvaise surprise. Veuillez noter que la majorité de nos articles étant personnalisés et fabriqués en fonction de vos besoins, nous n'acceptons les retours que dans le cas où le produit est endommagé ou défectueux.
a) Avant de renvoyer votre article, veuillez remplir le formulaire de retour client (que nous vous enverrons par courrier électronique) et le joindre à votre colis. Nous ferons correspondre ce formulaire avec le produit retourné lorsqu'il sera reçu par notre service des retours. Les articles doivent être retournés dans un délai raisonnable et dans leur emballage d'origine. (Voir ci-dessous les exceptions à cette politique).
b) Si vous renvoyez les marchandises parce que vous prétendez qu'elles sont défectueuses, nous examinerons les articles renvoyés et, s'il s'avère qu'ils présentent un défaut inhérent, nous vous informerons du remboursement, du remplacement ou de la réparation par courrier, téléphone ou courrier électronique dans un délai raisonnable. En cas de remboursement, nous procéderons généralement au remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé que vous aviez droit à un remboursement pour les marchandises défectueuses. Les marchandises retournées par vous en raison d'un défaut seront remboursées intégralement, y compris le remboursement des frais de livraison pour l'envoi de l'article et les frais encourus par vous pour nous renvoyer l'article. Les articles qui, après inspection, ne sont pas considérés comme défectueux seront mis à votre disposition pour que vous puissiez les récupérer ou seront traités comme un retour client s'ils sont retournés dans les 28 jours suivant la commande.
c) Dans le cas d'un retour non autorisé, par exemple des produits qui ont été retournés en raison d'un défaut allégué mais qui s'avèrent par la suite ne pas être défectueux, il est de votre responsabilité d'organiser la collecte dans nos locaux. Par conséquent, nous nous réservons le droit de vous renvoyer ces produits à vos frais. Ces produits seront conservés pendant une période de six mois, après quoi ils seront détruits si vous n'avez pas pris les dispositions nécessaires pour qu'ils vous soient renvoyés.
d) Pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, veillez à conserver les numéros de suivi et les preuves d'envoi pour référence ultérieure. Veuillez noter que les produits retournés doivent être clairement étiquetés et accompagnés d'une note indiquant qu'il s'agit de produits retournés. Dans le cas contraire, les droits d'importation seront déduits du montant remboursé, aux frais du client. Pour retourner un article, veuillez emballer le colis de manière sécurisée, en y joignant une note indiquant votre nom et votre numéro de commande, et envoyez le(s) article(s) à retourner à l'adresse ci-dessous. Adresse de retour : Lead Sleeve, Returns Department, The Steps Office, 131a Wembury Road, Elburton, Plymouth, PL9 8EZ, UK. Si vous utilisez votre propre service de messagerie ou de livraison, nous vous recommandons, pour votre protection, d'utiliser un service de livraison suivi et assuré lorsque vous nous renvoyez votre article, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous êtes responsable du risque de perte ou de dommage lorsque vous renvoyez des marchandises, et vous devez donc souscrire une assurance postale suffisante pour couvrir leur valeur.