Erstattungspolitik
Wir von LEAD SLEEVE möchten, dass Sie jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich Artikel zurückgeben möchten. Wir haben versucht, unsere Widerrufs- und Rückgabebedingungen klar und unsere Gebühren transparent zu gestalten, um böse Überraschungen zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Artikel personalisiert und nach Ihren Wünschen angefertigt werden und wir Rücksendungen nur dann akzeptieren können, wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.
a ) Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus (das wir Ihnen per E-Mail zusenden) und legen es Ihrem Paket bei. Wir werden dieses Formular mit dem zurückgesandten Produkt abgleichen, wenn es in unserer Retourenabteilung eingeht. Die Rücksendung sollte innerhalb einer angemessenen Frist und in der Originalverpackung erfolgen. (Ausnahmen von dieser Regelung siehe unten).
b ) Wenn Sie die Waren zurücksenden, weil Sie behaupten, dass sie defekt sind, werden wir die zurückgesandten Artikel untersuchen und, falls ein inhärenter Fehler festgestellt wird, werden wir Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums entweder per Post, Telefon oder E-Mail über Ihre Rückerstattung, Ihren Ersatz oder Ihre Reparatur informieren. Im Falle einer Rückerstattung werden wir die Ihnen zustehende Rückerstattung in der Regel so schnell wie möglich vornehmen, auf jeden Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihnen bestätigt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für die mangelhaften Waren haben. Für Waren, die Sie aufgrund eines Mangels zurücksenden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Erstattung der Versandkosten für den Versand des Artikels an Sie und der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung des Artikels an uns entstanden sind. Artikel, die nach der Inspektion als nicht defekt gelten, werden Ihnen zur Abholung zur Verfügung gestellt oder als Kundenrücksendung behandelt, wenn dies innerhalb von 28 Tagen nach der Bestellung geschieht.
c ) Im Falle einer nicht genehmigten Rücksendung, z. B. von Produkten, die aufgrund eines angeblichen Defekts zurückgesandt wurden, die sich jedoch später als nicht defekt erweisen, sind Sie dafür verantwortlich, die Abholung in unseren Räumlichkeiten zu organisieren. Wir behalten uns daher das Recht vor, diese Produkte auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden. Solche Produkte werden sechs Monate lang aufbewahrt, danach wird das Produkt vernichtet, wenn Sie keine entsprechenden Vorkehrungen für die Rücksendung der Waren getroffen haben.
d) Bei Bestellungen, die außerhalb Großbritanniens ausgeliefert werden, bewahren Sie bitte alle Sendungsverfolgungsnummern und den Versandnachweis für spätere Zwecke auf. Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Produkte deutlich mit einem Vermerk gekennzeichnet sein müssen, aus dem hervorgeht, dass es sich bei den Waren um zurückgesendete Produkte handelt. Andernfalls werden die Einfuhrabgaben vom Erstattungsbetrag abgezogen, was zu Lasten des Kunden geht. Um einen Artikel zurückzusenden, verpacken Sie das Paket bitte sicher und fügen Sie einen Vermerk mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei. Rücksendeadresse: Lead Sleeve, Retourenabteilung, The Steps Office, 131a Wembury Road, Elburton, Plymouth, PL9 8EZ, UK. Wenn Sie zu Ihrem Schutz einen eigenen Kurier-/Lieferdienst beauftragen, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst für die Rücksendung Ihrer Ware zu nutzen, da wir nicht für Verluste oder Schäden während des Transports haften. Sie tragen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung, wenn Sie Waren zurücksenden, daher sollten Sie eine ausreichende Postversicherung abschließen, die den Wert der Waren abdeckt.